Desde el estudio destacaron que el caso representa un nuevo antecedente en defensa de los derechos de los consumidores.

El acuerdo fue alcanzado en el fuero Contencioso Administrativo y de Relaciones de Consumo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, luego de que un cliente viera rechazada la cobertura de su seguro automotor por un débito automático fallido que nunca le fue notificado.

El Estudio Giampaolo & Asoc. alcanzó un acuerdo con Banco Santander Río en el marco de un reclamo originado por una omisión administrativa que derivó en el rechazo de la cobertura de un seguro automotor contratado por uno de sus clientes.

Según se informó, el asegurado había contratado una póliza de La Caja a través de la plataforma del Banco Santander, adhiriendo el pago de la prima mediante débito automático sobre su tarjeta de crédito.

Tras sufrir un siniestro, la compañía aseguradora rechazó la cobertura argumentando la falta de pago de la prima. Sin embargo, durante el proceso se comprobó que el débito automático había sido rechazado por la entidad bancaria y que el cliente nunca recibió una notificación por correo electrónico, mensaje de texto u otro medio que le permitiera conocer la situación y regularizar el pago.

En el transcurso de las gestiones, el propio Banco Santander reconoció, mediante una comunicación incorporada al expediente, que existió un malentendido respecto de una solicitud formulada por el cliente. Ese reconocimiento permitió avanzar en una solución consensuada, que culminó con un acuerdo en el fuero Contencioso Administrativo y de Relaciones de Consumo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Desde el Estudio Giampaolo señalaron que el caso reafirma la importancia de garantizar una adecuada información al consumidor y sostuvieron que ninguna empresa puede colocarse por encima de la ley cuando están comprometidos los derechos de los usuarios.

Asimismo, remarcaron que la experiencia también pone de manifiesto la necesidad de contar con mecanismos administrativos ágiles y eficientes, ya que, en muchas oportunidades, el acceso a la Justicia termina siendo la herramienta más efectiva para obtener una respuesta y resguardar los derechos de los consumidores.

Finalmente, desde el estudio destacaron que continuarán trabajando con el mismo compromiso en la defensa de sus clientes, independientemente de la jurisdicción en la que deban llevar adelante cada reclamo.